Política de envío

Política de Envío

Nuestro proceso de entrega consta de dos pasos principales:

  1. Tiempo de Procesamiento (24–48 horas): Durante este tiempo, confirmamos su pedido, realizamos cualquier ajuste necesario, verificamos la calidad y empaquetamos sus artículos.
  2. Tiempo de Entrega (Aproximadamente 6–15 días hábiles): Este es el tiempo que tarda su pedido en viajar desde nuestro centro de envío hasta su dirección.

Tiempos de Entrega Estimados:

  • EE. UU.: 6–15 días hábiles.


Durante días festivos o temporadas altas (como Navidad, Año Nuevo, Black Friday o San Valentín), la entrega puede tardar entre 6 y 20 días hábiles.

Tenga en cuenta: Los tiempos de envío no incluyen posibles retrasos por parte de aduanas. Las temporadas altas pueden causar tiempos de entrega más largos.


Cambio de Dirección

Puede cambiar la dirección de envío dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de 12 horas, es posible que su pedido ya esté en proceso de envío y la dirección no se pueda cambiar.

Por favor, revise cuidadosamente los detalles de su pedido y envío antes de finalizar la compra. Si aún se encuentra dentro del límite de 12 horas, contáctenos de inmediato en support@trynurivo.com.


Cambio de Talla

Puede solicitar un cambio de talla dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Después de 2 horas, es posible que su pedido ya esté en proceso de envío y no se pueda modificar.

Si el producto ya ha sido entregado, no podemos realizar cambios de talla. Por favor, verifique su pedido y la talla seleccionada cuidadosamente. Si está dentro del límite de 2 horas, contáctenos en support@trynurivo.com.


Cancelación de Pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las 2 horas posteriores a realizarlo. Después de 2 horas, el pedido podría estar ya en proceso de envío y no podrá ser cancelado.

Por favor, revise bien su pedido antes de confirmar. Si está dentro del plazo de 2 horas, escríbanos a support@trynurivo.com.


Artículos Dañados

Si su producto llega dañado, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione la siguiente información:

  • Su número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Fotos del producto dañado.
  • Una breve descripción del problema.

Si nuestro equipo de servicio al cliente aprueba su reclamo, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Si nos contacta después de los 7 días de la entrega, es posible que su reclamo no sea aceptado.

NOTA: Si el empaque está dañado pero el artículo interior funciona correctamente, no califica para reemplazo o reembolso.


Pedido "Entregado" pero no Recibido

Si el rastreo indica que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, por favor verifique primero los alrededores de su hogar: revise cerca de las puertas, en el buzón, en áreas comunes o en el patio. Pregunte a vecinos, familiares o cualquier persona en su casa si recibieron el paquete. A veces, la empresa de transporte deja los paquetes en lugares seguros o entradas laterales.

Si aún no encuentra su paquete, comuníquese con la empresa de transporte y presente un reclamo. Una vez hecho esto, envíenos la confirmación del reclamo o el comprobante de pérdida de la empresa de transporte para que podamos asistirle.

NOTA: No podemos ofrecer asistencia para paquetes marcados como entregados si han pasado más de 7 días desde la fecha de entrega.


Seguimiento e Información General

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.

Si no ha recibido ningún correo, es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta o inválida al realizar su pedido. Por favor, contáctenos para que podamos corregirlo y pueda rastrear su pedido.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@trynurivo.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Carrier and Delivery Time

Country Carrier & Time Tracking Link
United States 7–14 business days USPS, SpeedX, UNIUNI, GOFO

Once your order is processed, you will receive an email with your tracking number and a link to follow your package.

Please allow 1 to 4 days for the tracking information to appear. In rare cases, tracking may not update, but you will still receive your order.

Tracking Info and Order Status

Where can I find my tracking number?

Once your order is shipped, you’ll receive an email with your tracking number. We’ll also send email updates as your package moves through different regions.

If you didn’t receive the number or it doesn’t work, message us at:
📧 support@trynurivo.com
We’ll be happy to help!

How can I check the status of my order?

When your order ships, you’ll receive an email with the subject:
📦 "Your order #***** is on its way."
That email will include your tracking number and a direct link to track your package.

Trouble seeing tracking updates?

We do our best to provide accurate updates, but all tracking information comes directly from our shipping partners. We only have access to the same information you do. Because of that, it may be difficult to give an exact arrival date.

If your order is taking longer than expected, email us at support@trynurivo.com. We'll check the latest info and find the best solution for you.

💙 Thanks for your patience and understanding while we sort out any issues!

Incorrect Address or Failed Delivery

It is the customer’s responsibility to enter the correct shipping address at checkout. Since we process orders quickly, there is very little time to make changes before the package is shipped.

If you need to change the address, contact us as soon as possible at:
📧 support@trynurivo.com
We’ll do our best to help, but we can’t guarantee changes if the order has already been processed.

If an incorrect address causes a failed delivery and the package is returned to us, we can:

  • Reship the package to the correct address (shipping fees will apply), or

  • Refund you the full amount minus the original shipping costs.

Refunds and Returns

By placing an order with Nurivo, you agree to cover the return shipping cost if you decide to return the product.
Please review our Refund & Exchange Policy for full details on how to request a return.

Shipping to PO Boxes

At this time, we do not ship to PO Boxes.
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